מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 9 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של קלאב ענת בע"מ (להלן: "החברה"), בכתובת https://www.clubanat.com (להלן: "האתר").

1.2. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותי החברה, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר מהן זכויות המשתמשים ביחס למידע, וכן את דרכי ההתקשרות עמנו.

1.3. המדיניות חלה על האתר ועל העמודים המופעלים במסגרתו, לרבות דפי נחיתה ומכירה, טפסים מקוונים, תהליכי רכישה, קביעת פגישות, שאלונים הנשלחים במסגרת קבלת שירות מהחברה, וכן על אפיקי התקשורת הדיגיטליים של החברה.

2. המידע שאנו אוספים

החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום, כמו גם מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר או קבלת שירות מהחברה:

• פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי הרשמה, פניות ורכישה: מידע הנמסר בעת השארת פרטים בטפסים, הרשמה לתכנים, רכישת מוצר או שירות, קביעת פגישה, קבלת גישה למוצרים דיגיטליים, או פנייה ישירה לחברה.
• מידע אישי ורגיש בשאלונים: במסגרת שאלונים וטפסי הכנה לקראת פגישות, ליווי או שירותים, המשתמש עשוי לבחור למסור מידע הנוגע למצבו האישי, המשפחתי, תהליכי פרידה או גירושין, הורות וילדים, מערכות יחסים, התמודדויות רגשיות ואישיות, מטרות, והנושאים שבהם הוא מבקש לעסוק במסגרת השירות.
• תקשורת ישירה: מידע, הודעות ותוכן שהמשתמש מוסר במסגרת תקשורת בכתב מול החברה.
• נתונים טכניים ושימוש באתר: בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי על אופן השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג המכשיר, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, דפים שנצפו, מועדי גלישה, מקור ההגעה לאתר (Referral) ופעולות שבוצעו בו.
• טכנולוגיות ניטור: מידע טכני כאמור עשוי להיאסף באמצעות Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות ניטור דומות.

3. מסירת המידע והסכמה

3.1. מסירת מידע אישי לחברה נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו המלאה של המשתמש, ולא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע.

3.2. עם זאת, מסירת פרטים מסוימים נדרשת לצורך קבלת השירות המבוקש. ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים רכישה, ליצור קשר עם המשתמש, לקבוע פגישה, להעניק גישה לתכנים או לספק את השירות.

3.3. מידע הנמסר במסגרת שאלונים לקראת פגישה או תהליך ליווי משמש לצורך היערכות מקצועית, התאמת השירות ומתן השירות בפועל.

4. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע שנאסף לצורך המטרות הבאות:

• מתן מוצרים, תכנים ושירותים שהמשתמש ביקש או רכש.
• טיפול בפניות, מענה לשאלות וניהול יצירת הקשר מול משתמשים ולקוחות.
• ביצוע, תפעול וניהול תהליכי רכישה, גבייה והנפקת מסמכים חשבונאיים.
• קביעת פגישות, ניהול יומן והיערכות מקצועית למתן השירות.
• ניהול הקשר השוטף מול הלקוחות ומתן תמיכה.
• משלוח הודעות תפעוליות, אישורים ועדכונים הקשורים לשירותים, לרכישות או לפגישות.
• משלוח תוכן מקצועי, ניוזלטרים, עדכונים והצעות שיווקיות – בהתאם להסכמה שניתנה ובהתאם להוראות הדין.
• ניתוח אופן השימוש באתר, שיפור חווית המשתמש, אופטימיזציה של תכנים ושירותים.
• מדידה, ניתוח ובקרה של פעילות שיווקית ופרסומית.
• תפעול שוטף, תחזוקה ואבטחה של האתר והמערכות.
• עמידה בחובות משפטיות, רגולטוריות וחשבונאיות החלות על החברה לפי דין.

5. Cookies, מדידה ופרסום

5.1. האתר עושה שימוש ב-Cookies (קבצי טקסט המאוחסנים בדפדפן המשתמש) ובטכנולוגיות מעקב וניטור דומות לצורך תפעולו התקין, אבטחתו, ניתוח השימוש בו, מדידת ביצועים וניהול פעילות שיווקית ופרסומית.

5.2. באמצעות כלים אלה עשוי להיאסף מידע כגון דפים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, נתוני מכשיר, דפדפן ומזהים מקוונים (כגון כתובות IP ופיקסלים של פלטפורמות פרסום).

5.3. המידע משמש לניתוח פעילות, מדידת קמפיינים, התאמת תכנים והצגת פרסומות מותאמות ברשתות חברתיות ומנועי חיפוש (Remarketing).

5.4. המשתמש יכול להגביל, לנטרל או לחסום את השימוש ב-Cookies בכל עת באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן שברשותו. יובהר כי חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על תפקוד חלק מהשירותים והתכונות באתר.

6. דיוור ותקשורת

6.1. החברה עשויה לשלוח למשתמשים הודעות, אישורים ועדכונים תפעוליים הקשורים לשירותים שרכשו, לפגישות שנקבעו או לפניות שביצעו.

6.2. בנוסף, בכפוף לקבלת הסכמת המשתמש בהתאם להוראות הדין (כולל סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982), החברה עשויה לשלוח תוכן מקצועי, עדכונים, ניוזלטרים והצעות שיווקיות באמצעות דואר אלקטרוני או הודעות טקסט/מדיה.

6.3. משתמש שאינו מעוניין להמשיך לקבל דיוור שיווקי רשאי לבקש את הסרתו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בדיוור עצמו, או על ידי שליחת בקשת הסרה מפורשת בדואר אלקטרוני לכתובת: cl******@***il.com.

7. מסירת מידע לספקי שירות ולצדדים שלישיים

7.1. לצורך הפעלת האתר, ניהול העסק ומתן השירותים, החברה נעזרת בספקי שירות חיצוניים מורשים, לרבות: ספקי סליקה ותשלומים מוצפנים, מערכות לקביעת פגישות וניהול יומן, מערכות טפסים, מערכות דיוור וניהול לקוחות (CRM), וכן שירותי אחסון, ענן, אנליטיקה, מדידה ופרסום.

7.2. מידע אישי עשוי להימסר לספקים אלה או להיות מעובד באמצעות מערכותיהם, אך ורק ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים שהם מספקים לחברה ולמטרות המפורטות במדיניות זו.

7.3. חלק מספקי השירות (כגון שרתי ענן או מערכות תוכנה בינלאומיות) עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לגבולות מדינת ישראל. העברת מידע כאמור מבוצעת בהתאם להוראות הדין והתקנות החלות.

7.4. החברה תהיה רשאית למסור מידע אישי גם כאשר היא נדרשת לכך על פי דין, צו שיפוטי, או דרישה רשמית של רשות מוסמכת, או במסגרת הליכים משפטיים במקרה של מחלוקת או הפרת תנאי השימוש.

8. שמירת המידע

החברה תשמור מידע אישי פרק זמן הנדרש באופן סביר לצורך מימוש המטרות שלשמן הוא נאסף, אספקת השירותים, ניהול הקשר מול הלקוח, הגנה על זכויות משפטיות של החברה, ועמידה בחובות אגירת מסמכים וניהול ספרים החלות על החברה לפי דין.

9. אבטחת מידע

9.1. החברה נוקטת באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מקובלים להגנת המידע האישי שברשותה מפני גישה, שינוי, שימוש או חשיפה בלתי מורשים.

9.2. חלק מהמידע מעובד ונשמר באמצעות מערכות אבטחה של ספקי שירות חיצוניים. סליקת כרטיסי אשראי מבוצעת בצורה מוצפנת בתקני אבטחה מחמירים באמצעות חברות סליקה מורשות, והחברה אינה שומרת פרטי אשראי מלאים במערכותיה.

9.3. יובהר כי על אף שהחברה נוקטת מאמצים ראויים להגנת המידע, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת והרמטית של מידע המועבר או מאוחסן באמצעים דיגיטליים וברשת האינטרנט.

10. זכויות המשתמש ביחס למידע

10.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע האישי המוחזק עליו במאגר מידע.

10.2. אדם שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעלת השליטה במאגר בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו, בהתאם להוראות הדין.

10.3. פניות למימוש זכויות לעיון, תיכון או מחיקת מידע יש להפנות בכתב לחברה באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הרשמית המפורטת בסעיף 11 להלן.

11. בעלת השליטה במידע ויצירת קשר

11.1. בעלת השליטה במידע והאחראית על עיבודו היא:

קלאב ענת בע"מ

כתובת למכתבים: מגדל בסר 2, רחוב בן גוריון 1, בני ברק.

11.2. ערוץ יצירת קשר ופניות:

מתן מענה, שירות לקוחות וטיפול בכל פנייה, שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו, למידע אישי, לדיוור או למימוש זכויות לפי חוק, מבוצעים באמצעות דואר אלקטרוני בלבד בכתובת:

cl******@***il.com

12. עדכון מדיניות הפרטיות

12.1. החברה רשאית לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, עקב שינויים בפעילותה, בשירותים או במערכות בהן היא משתמשת, או עקב עדכונים בהוראות הדין והרגולציה.

12.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. גלישה באתר או שימוש בשירותים לאחר עדכון המדיניות מהווים הסכמה לנוסח המעודכן.