ביטול מוצרים ושירותים דיגיטליים
חברתנו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”) ותקנותיו. אנו פועלים בשקיפות מלאה ומפרטים להלן את התנאים והאופן שבו ניתן לבטל עסקה.
אופן ביטול העסקה
ביטול עסקה מבוצע באמצעות פנייה בדואר אלקטרוני בלבד.
על מנת לבטל עסקה, יש לשלוח מייל לכתובת: su*****@******at.com
הודעת הביטול חייבת לכלול את כל הפרטים הבאים לצורך זיהוי וביטול העסקה:
שם מלא (כפי שהוזן בעת ביצוע ההזמנה)
מספר תעודת זהות של מבצע הרכישה
מספר הזמנה או מספר חשבונית
מספר טלפון ליצירת קשר
לאחר משלוח המייל, יישלח אליכם אישור על קבלת הודעת הביטול. החזר כספי (ככל שמגיע לפי מדיניות זו) יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ישירות לאמצעי התשלום עמו בוצעה הרכישה.
חלק א’: מדיניות ביטולים למוצרים דיגיטליים
(ערכות דיגיטליות, מדריכים להורדה, קבצי שמע/וידאו ותכנים מוקלטים)
זכות הביטול לפי חוק: על פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על “מידע” כהגדרתו בחוק המחשבים, או על טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול. לפיכך, על פי דין, מרגע שניתנה לרוכש גישה למוצר הדיגיטלי (כגון קבלת קישור להורדה או הרשאה לאזור האישי), לא קיימת זכות ביטול חוקית.
אחריות מורחבת מטעמנו (תנאים מיטיבים): על אף האמור בחוק, אנו עומדים 100% מאחורי התוכן שלנו. עבור מוצרים דיגיטליים שבהם הוצגה “אחריות שביעות רצון” בעמוד המכירה, אנו מעניקים 30 ימים של אחריות מלאה. במידה ורכשתם מוצר דיגיטלי ולא הייתם מרוצים, תוכלו לשלוח מייל לכתובת su*****@******at.com עם הפרטים הנדרשים בתוך 30 ימים ממועד הרכישה, ותקבלו החזר כספי מלא ללא גביית דמי ביטול.
חלק ב’: מדיניות ביטולים לשירותים דיגיטליים
(פגישות ייעוץ מקוונות, סדנאות בלייב, ליווי אישי או מנויים מתמשכים)
שירות מתמשך (כגון מנוי למועדון): ניתן לבטל את החברות/המנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המייל. במקרה של ביטול בתוך 14 הימים הראשונים מיום עשיית העסקה, יוחזר החלק היחסי של התמורה.
שירות חד-פעמי (כגון שיחת ייעוץ או סדנה ב-Zoom): ניתן לבטל את השירות בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שהודעת הביטול במייל נתקבלה לפחות שני ימים (שאינם ימי מנוחה) קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
דמי ביטול לשירותים: בביטול שירות המבוצע לפי דין (ולא מכוח הטבה לפנים משורת הדין), תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
חלק ג’: ביטול עסקה על ידי אוכלוסיות מיוחדות
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה או מיום קבלת המסמך, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית/צ’אט) בין החברה לצרכן. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה להוכחת הזכאות.
